Les centres d'appels face au vertige de l'IA / Olivier Pinaud / Le Monde éditions (2024) in Le Monde (Paris. 1944), 24647 (30/03/2024)

Public ISBD [article]  inLe Monde (Paris. 1944) > 24647 (30/03/2024) Titre : Les centres d'appels face au vertige de l'IA Type de document : texte imprimé Auteurs : Olivier Pinaud ; Marina Rafenberg ; Alexandre Aublanc Editeur : Le Monde éditions, 2024 Article : p.14-15 Langues : Français (fre) Descripteurs : intelligence artificielle / relation avec la clientèle Résumé : Dossier consacré aux enjeux économiques des centres d'appels avec l'émergence de l'intelligence artificielle (IA) générative. Le point sur l'évolution du modèle économique : l'exemple du groupe Teleperformance ; les conditions de développement des groupes de centres d'appel ; les atouts d'un modèle hybride entre l'humain et le numérique ; les effets de l'assistance de l'IA sur la productivité ; l'émergence d'une nouvelle économie ; les risques sur les délocalisations et sur les effectifs. Reportage, en Grèce, sur la mobilisation des salariés des plates-formes téléphoniques sur leurs salaires et leurs conditions de travail. Le point, au Maroc, sur les effets de l'IA sur l'externalisation des services. Nature du document : documentaire Genre : article de périodique Pour consulter l'article : Pour consulter l'article, demander aux professeurs documentalistes [article] Les centres d'appels face au vertige de l'IA [texte imprimé] / Olivier Pinaud ; Marina Rafenberg ; Alexandre Aublanc . - Le Monde éditions, 2024 . - p.14-15. Langues : Français (fre) in Le Monde (Paris. 1944) > 24647 (30/03/2024) Descripteurs : intelligence artificielle / relation avec la clientèle Résumé : Dossier consacré aux enjeux économiques des centres d'appels avec l'émergence de l'intelligence artificielle (IA) générative. Le point sur l'évolution du modèle économique : l'exemple du groupe Teleperformance ; les conditions de développement des groupes de centres d'appel ; les atouts d'un modèle hybride entre l'humain et le numérique ; les effets de l'assistance de l'IA sur la productivité ; l'émergence d'une nouvelle économie ; les risques sur les délocalisations et sur les effectifs. Reportage, en Grèce, sur la mobilisation des salariés des plates-formes téléphoniques sur leurs salaires et leurs conditions de travail. Le point, au Maroc, sur les effets de l'IA sur l'externalisation des services. Nature du document : documentaire Genre : article de périodique Pour consulter l'article : Pour consulter l'article, demander aux professeurs documentalistes

Ces pays pivots de la nouvelle mondialisation / Julien Bouissou / Le Monde éditions (2024) in Le Monde (Paris. 1944), 24696 (28/05/2024)

Public ISBD [article]  inLe Monde (Paris. 1944) > 24696 (28/05/2024) Titre : Ces pays pivots de la nouvelle mondialisation Type de document : texte imprimé Auteurs : Julien Bouissou ; Alexandre Aublanc Editeur : Le Monde éditions, 2024 Article : p.14 Langues : Français (fre) Descripteurs : investissement à l'étranger Résumé : Dossier consacré aux nouveaux pays d'investissement de l'économie mondiale : l'installation d'entreprises étrangères au Mexique, Vietnam, Indonésie et Maroc, pays "connecteurs" du commerce mondial ; leur positionnement de "non-alignement" à l'origine des investissements internationaux, hors des tensions géopolitiques ; la croissance des investissements chinois au Mexique en raison des rivalités douanières entre la Chine et les Etats-Unis ; la volonté de la Chine de s'implanter aux Etats-Unis ; le rôle d'intermédiaire des pays connecteurs ; des portes d'entrée sur le marché européen ; la fragilité de la globalisation. Le Maroc, cible des investissements chinois dans les batteries : le volume financier ; les incitations fiscales du gouvernement marocain ; les intérêts stratégiques de la proximité géographique du Maroc avec l'Europe ; sa connectivité au transport maritime ; les accords de libre-échange entre Rabat, Washington et Bruxelles. Nature du document : documentaire Genre : article de périodique Pour consulter l'article : Pour consulter l'article, demander aux professeurs documentalistes [article] Ces pays pivots de la nouvelle mondialisation [texte imprimé] / Julien Bouissou ; Alexandre Aublanc . - Le Monde éditions, 2024 . - p.14. Langues : Français (fre) in Le Monde (Paris. 1944) > 24696 (28/05/2024) Descripteurs : investissement à l'étranger Résumé : Dossier consacré aux nouveaux pays d'investissement de l'économie mondiale : l'installation d'entreprises étrangères au Mexique, Vietnam, Indonésie et Maroc, pays "connecteurs" du commerce mondial ; leur positionnement de "non-alignement" à l'origine des investissements internationaux, hors des tensions géopolitiques ; la croissance des investissements chinois au Mexique en raison des rivalités douanières entre la Chine et les Etats-Unis ; la volonté de la Chine de s'implanter aux Etats-Unis ; le rôle d'intermédiaire des pays connecteurs ; des portes d'entrée sur le marché européen ; la fragilité de la globalisation. Le Maroc, cible des investissements chinois dans les batteries : le volume financier ; les incitations fiscales du gouvernement marocain ; les intérêts stratégiques de la proximité géographique du Maroc avec l'Europe ; sa connectivité au transport maritime ; les accords de libre-échange entre Rabat, Washington et Bruxelles. Nature du document : documentaire Genre : article de périodique Pour consulter l'article : Pour consulter l'article, demander aux professeurs documentalistes